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1.巡邏檢查時進入單位大樓該怎么辦？

　　巡邏秩序維護員進入單元樓巡邏時，要注意禮儀禮貌，對講機音量一定要調小，以免影響業主休息。檢查裝修好的房屋或店鋪時，進入前向負責人說明自己的目的，征得同意后方可進入。

　　2.發現各種設施設備損壞怎么辦？

　　當勤雜工在巡樓過程中發現各種設施設備損壞時，要認真做好記錄，并及時請客服中心工程部處理。

　　3.在旅游中聽說發生意外，該怎么辦？

　　勤務員在巡邏時聽到事故，應中斷對大樓的巡視，趕到現場協助處理工作。治療結束后，繼續游覽大樓。

　　4.旅游中發現意外怎么辦？

　　當勤務員在巡樓時發現各類事故時，應立即通知監控中心和值班管理人員，中斷巡樓并保留現場，或采取必要的急救措施。

　　5.在參觀大樓時，有人故意損壞小區設施，該怎么辦？

　  勤務員在樓內巡邏時，發現有人故意損壞小區設施，應立即制止，并詳細詢問其姓名和單位，記錄設施損壞情況。舉報中心會對當事人進行處理，必要時會報警。

　　6.發現可疑的人怎么辦？

　　當勤務員發現可疑人員在樓內巡視時，應禮貌地詢問他們要去哪里，弄清他們來小區的目的，沒有明確目的的，帶他們去服務中心處理。

　　7.發現業務員在小區開展銷售活動，該怎么辦？

　　當接單員發現業務員在小區內進行銷售活動時，應禮貌解釋小區管理規定，制止其銷售，并勸其離開小區。如有業主投訴，服務中心將進一步追究當事人責任。

　　8.主人在地上拖東西怎么辦？

　　當隊員的主人看到物品拖在地上時，應迅速制止，以保護公共走道的地面。

　　如果因為業主的拖延而造成地面損壞，你要打聽他的工作單位，姓名等。詳細說明，并上報服務中心進行處理。

　　9.業主擅自移動設施怎么辦？

　　如果勤務員發現業主擅自移動公共設施，應立即制止，并檢查是否有損壞。如有，應詳細詢問并記錄。確需移動的，應當經服務中心同意，由管理人員移動。

　　10.業主不小心損壞了小區的各種設施或裝修怎么辦？

當業主不慎損壞小區各類設施或裝修時，秩序維護員應仔細檢查損壞情況，詢問并記錄業主的工作單位和姓名，并檢查其有效證件。記錄應由當事人簽字認可，并報服務中心。